يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة قانونية تحدد مدى الخدمات الإصلاحية التي تقدمها الشركة لمنتج معين خلال فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد حماية للعميل عبر المسؤوليات الواردة بـ إصلاح و حل المشكلات.